Comodo Apartamento en los chorros, caracas

En ToHostly buscamos proteger tanto al huésped como al anfitrión. La presente política define los plazos, reembolsos y condiciones aplicables cuando una reserva es cancelada.

1. Definiciones

• Huésped: usuario que realiza una reserva.
• Anfitrión: usuario que ofrece un alojamiento.
• Reserva confirmada: reserva aceptada y pagada.
• Check-in: fecha de ingreso.
• No show: el huésped no asiste sin aviso previo.

2. Cancelación por parte del huésped

El huésped puede cancelar una reserva desde su panel de ToHostly. Los reembolsos se aplican según la siguiente política estándar:

Anticipación	Reembolso
Hasta 7 días antes del check-in	100%
Hasta 3 días antes del check-in	50%
Menos de 48 horas antes del check-in	No aplica reembolso

Las tarifas de servicio, gastos administrativos o comisiones de procesamiento pueden no ser reembolsables.

3. Cancelación por parte del anfitrión

Si un anfitrión cancela una reserva:

• El huésped recibe reembolso del 100%.
• ToHostly podrá aplicar sanciones internas al anfitrión si existe reiteración.

4. No Show

Si el huésped no se presenta:

• La reserva se considera cancelada fuera de plazo.
• No procede ningún reembolso.

5. Modificación de fechas

Las solicitudes de cambio requieren aprobación del anfitrión y pueden generar variación en los precios. Si hay diferencia tarifaria, deberá ser abonada por el huésped.

6. Fuerza mayor

Los huéspedes podrán solicitar reembolso total en caso de:

• emergencias médicas comprobables,
• enfermedad grave,
• situaciones climáticas extremas,
• restricciones gubernamentales,
• u otras circunstancias que hagan imposible el viaje.

ToHostly analizará cada caso individualmente y podrá solicitar documentación que respalde la situación.

7. Tiempos de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

8. Gastos no reembolsables

Independientemente del momento de cancelación, los siguientes conceptos pueden no ser reembolsados:

• cargos bancarios,
• comisiones por procesamiento,
• tarifas de servicio de la plataforma.

9. Cambios en la política

ToHostly podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio web.

10. Contacto

📩 soporte@tohostly.com

Para asegurar que su estancia sea agradable y para mantener nuestra propiedad en las mejores condiciones, le pedimos cumplir con las siguientes normas de mantenimiento. El incumplimiento de estas normas puede resultar en un cargo adicional: 1. Mantenga la propiedad limpia y ordenada. No deje platos sucios, basura, o manchas que requieran una limpieza profesional. 2. Evite acumular grandes cantidades de basura en el alojamiento. 3. Utilice todas las amenidades (electrodomésticos, muebles, ollas, etc.) con cuidado. 5. En la zona del lavadero, se encuentran utensilios de limpieza en caso fueran necesarios. Respete las normas de limpieza y orden. El incumplimiento de estas directrices podría resultar en un cargo extra, destinado a cubrir los costos adicionales de limpieza o reparaciones necesarias. Valoramos tu comprensión y cooperación para mantener un espacio acogedor y agradable para todos.